Adquisición
¿Cuánto me cuesta conseguir un cliente? Calcula tu CAC.
Aquí calculas el CAC (Coste de Adquisición de Cliente), uno de los números más importantes de tu negocio. Si no lo conoces, estás vendiendo a ciegas.
CAC: cuánto pagas por cada cliente.
El CAC te dice cuánto dinero gastas para conseguir un cliente. Incluye publicidad, comerciales, herramientas, tiempo… todo lo que inviertes para que alguien pase de «no te conozco» a «te compro».
El CAC hay que mirarlo junto al LTV (valor del cliente a lo largo de su vida). Si tu CAC es 200 € y tu cliente te deja 2.000 € de margen, perfecto. Si te deja 250 €, tienes un problema.
Y el payback: ¿cuántos meses tardas en recuperar lo que invertiste en captar ese cliente? Si tardas 12 meses y tu caja no lo aguanta, necesitas replantearlo.
Calculadora
CAC, LTV y payback
Cuánto te cuesta conseguir un cliente, cuánto margen te deja y cuántos meses tardas en recuperar lo que inviertes en captarlo.
Si vendes por varios canales, calcúlalo por canal: la media esconde el canal que te hace perder dinero.
¿Quieres ver estos números con los de tu empresa y saber qué hacer con ellos? Haz el diagnóstico financiero: es gratis y sin compromiso.
Hacer el diagnósticoErrores típicos al calcular el CAC
- No incluir todos los costes (solo contar publicidad).
- No diferenciar CAC por canal.
- Ignorar el payback (cuándo recuperas la inversión).
- Comparar CAC sin margen (un CAC alto puede ser bueno si el margen es alto).
- No medir LTV (cuánto vale el cliente en total).
Qué mirar después de calcular tu CAC
- CAC total y por canal.
- Ratio LTV/CAC (debería ser > 3x).
- Payback period (cuántos meses hasta recuperar).
- Tendencia: ¿tu CAC sube o baja?
- CAC vs margen bruto por cliente.
Preguntas frecuentes sobre el CAC.
¿Qué incluyo en el CAC?
Todo lo que gastas para conseguir un cliente: publicidad, comisiones comerciales, herramientas de marketing, eventos, contenido, tiempo del equipo comercial.
¿Cuál es un buen CAC?
Depende de tu margen. Si vendes algo de 50 € con 20 € de margen, un CAC de 15 € es insostenible. Si vendes suscripciones de 500 €/mes, un CAC de 1.000 € puede ser excelente.
¿Cómo bajo mi CAC?
Mejora tu conversión, tira de canales orgánicos, revisa en qué paso de la venta pierdes clientes y explica mejor por qué comprarte a ti.
¿CAC y CPA son lo mismo?
No exactamente. CPA (Coste por Adquisición) suele referirse solo al coste publicitario. CAC incluye todo.
¿Cada cuánto debo medir el CAC?
Cada mes y por canal: un promedio anual esconde demasiado.
¿Qué pasa si mi LTV/CAC es menor que 1?
Que pierdes dinero con cada cliente que captas. Revisa cuanto antes precios, costes de captación y retención.
¿El CAC aplica a negocios offline?
Sí. Un comercial que cobra 3.000 €/mes y cierra 5 clientes tiene un CAC de 600 €. Más los costes de desplazamiento, herramientas, etc.
¿Cómo afecta el CAC a mi caja?
El CAC es dinero que gastas hoy para cobrar mañana. Si el payback es largo, tu caja sufre.
¿Lo calculamos con tus canales?
Si vendes por varios canales, en 30 minutos vemos cuál te deja margen y cuál no.
Calcula también el margen de cada producto y la rentabilidad de tu empresa. Si te pierdes con algún término, tienes el glosario financiero. Y si quieres llevarlo cada mes con tu equipo, mira mis servicios de CFO externo.